Indicazioni, momenti di contatto e attività consigliate per supportare in modo efficace la gestione dei clienti e accompagnarli nelle diverse fasi di utilizzo del servizio.
Momento
Attività
Obiettivo
Materiali di supporto
Giorno zero
Welcome Email
Presentazione, aspettative e prossimi step
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Prima settimana
Onboarding operativo & attivazione
Setup tecnico e allineamento operativo
Vedi sezione Attivazione
1° mese
1st Month Performance Review
Verifica corretto avvio e primi insight
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3° mese
3rd Month Performance Review
Analisi risultati e performance
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6° mese
6th Month Performance Review
Consolidamento utilizzo e opportunità evolutive
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9° mese
9th Month Performance Review
Engagement e verifica performance
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Annuale
Annual Performance Review
Review completa e pianificazione anno successivo
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Ogni mese
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